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　　在小河直街，有着比书本上更鲜活的江南，也有着不一样的放心消费新叙事。过往，到旅游景区消费，一旦发生纠纷，商家难追溯、信息难核实、过程难还原、处置链路长、源头化解少是维权过程中的难点。今年，以放心消费建设为牵引，在市场监管部门主动帮助下，小河直街历史文化街区创新打造消费纠纷“一键和解”模式，为线下消费者提供线上维权的便捷服务，让消费者真正实现了敢消费、愿消费。“坚持守正创新，才能让街区古韵与活力并存，走出属于自己的新天地。”杭州市拱墅区市场监管局小河市场监管所所长陈放说。

　　党的二十届四中全会通过的《中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出“以放宽准入、业态融合为重点扩大服务消费，强化品牌引领、标准升级、新技术应用，推动商品消费扩容升级，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”。如今的小河直街，既有昆曲、拓印、宣纸手作、宋韵点茶等非遗体验场景，也有小河游船、国风簪花等文旅项目，新业态越来越丰富。而无论是零售购物、餐饮领域，还是文娱等业态，“放心”已然成为消费者的普遍感受。

　　记者了解到，目前，小河直街已实现70余家沿街商户“一键和解”功能全覆盖。不仅如此，在这里，集成了“一码知情”“一码入驻”“一码维权”“一码开户”四大应用场景的企业码，也成为放心消费建设的重要载体。其中，“一码知情”场景聚焦“企业码+文化”，设置企业个性化展示专区与放心消费展示专区，消费者扫码即可了解企业品牌文化故事与注册登记、资质许可、行政处罚等基本信息。它还集成了各类监管数据，可实现“一码展示+流量整合”。